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マナー講習会を行いました!!

2015年6月23日|11時06分

先日、当園に¨self-esteemの坪崎先生¨をお招きし『接遇マナー研修』を行いました!!

究極の『お客様満足』を実現するというテーマで、グループ研修を行いました!!

研修では、
『お客様に喜んで頂きたい!』
『120%の満足をして頂きたい!』
『最高の思い出をつくって頂きたい!』
・・・その様な思いがあっても、自分たちのちょっとした仕草や
発言で勘違いされる事があるということを再確認することができました。

マナーはルールではないので、法律によっては決められていないけれども、気持ちよくお互い勘違いする事なく過ごして行く上でとても重要だということも教えて頂きました。

また『笑顔の重要性』についても教えて頂きました!!

人は、初対面のほんの5.6秒で相手の第一印象を決めてしまうそうです。
そして、その第一印象をその後変えてもらうのに必要な時間は2時間も掛かってしまう様です。
スタッフ皆が、さくらんぼ狩りに来て下さったお客様に対して、いかに第一印象を良くするかということを考えました。

その為にも『笑顔』は欠かすことが出来ません!!

良い印象の為には、日々の練習も必要だそうです!

表情を豊かにするには・・・
①目の力を抜き、アイコンタクトをとる
②口角を上げる様に意識する
③顎は上げすぎず、下げすぎず

興味のある方は『ウイスキー』『ラッキー』『かわいい』と
鏡を見ながら言ってみましょう♪♪

オープンに向けてスタッフ一同、頑張りたいと思います♪

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